2017年12月6日，由大理旅游集团工会和共青团委联合举办的“树立服务意识、提高服务质量”演讲比赛在苍山洗马潭索道公司报告厅举行。

本次比赛特邀大理白族自治州旅游发展委员会行业管理科科长赵晓海，大理市旅游文化体育广播电视局副局长徐华，中国共产主义青年团大理市委员会书记周雪蓉，大理大学经济管理学院副教授李海情，大理大学经济管理学院副教授、文化资源与文化产业在读博士研究生刘文颖，大理省级旅游度假区总工会专职副主席王亚鲜担任了本次演讲比赛的评委。

来自14个基层单位48位选手参与比赛。经过2天紧张预赛，前20名选手脱颖而出，顺利登上决赛舞台。

本次活动，参赛选手来自不同岗位、结合实际和自身的经历，从不同的层面和角度畅谈了对服务意识提升的做法和感悟，论述服务质量的提升对企业发展的重要性。

选手们的演讲没有华丽的辞藻、也没有过多的夸张，语言平实，却特点鲜明。都是以自己的经历和身边人等一件件鲜活事例、用饱满的热情和生动的语言，全面的阐述了自己对服务质量提升的认识。在此次比赛中，各参赛选手既有强烈的竞争意识，又以演讲交流、相互借鉴、相互学习、相互提高的心态参赛。

大理旅游集团是大理州的旅游龙头企业，是以不断提升软硬件设施、企业诚信、优质服务为经营理念；把优质服务与企业社会责任相结合、把职工素质提升与企业文化建设相结合，内活外扩、全域产业链发展旅游综合服务商是我们不变的初心和发展方向。

演讲结束后，大理大学经济管理学院刘文颖副教授代表评委对选手们进行了点评。她希望选手们多从实际出发，多选择贴近生活的题材；同时为选手们演讲技巧中的不足作了分析和全面的阐述。她提出，演讲不但要材料充分、生动、有说服力和感染力，更重要的是讲求个性和风度。

大理旅游集团副总经理字旭东对本次演讲活动做了重要点评及提出了要求，要求通过此次比赛，公司每一位服务工作者，要切实转变服务态度，牢固树立服务至上的观念，多一些微笑，多一些真诚，用心塑造企业服务形象。

本次比赛，洱海游船分公司分获比赛第一名、第三名、第七名的好成绩；洗马潭索道分公司获得比赛第二名的好成绩；宾川鸡足山旅游投资开发有限公司获得第四名好成绩；蝴蝶泉公园分公司获得第五名好成绩；崇圣寺三塔文化旅游区分获第六名和第八名好成绩。在团体奖项上，洗马潭索道分公司获得优秀组织奖，洱海游船分公司获得精神文明奖。

意识决定态度，细节决定成败。此次大赛是对大理旅游集团员工服务水平和精神面貌的一次大检阅，必将对公司旅游服务质量的提升产生巨大的推动作用。

该公司副总经理、工会主席冯辉提出，公司工会为职工搭建此次交流平台，比赛只是一个形式，希望通过比赛让职工的思想服务意识有转变、服务行动有提高，树立企业服务精神、微笑服务、用心服务、真诚服务，这才是我们举办活动的本意；希望大家通过此次比赛后，总结经验，查找差距，能以更加饱满的热情投入工作、更加务实的态度对待工作、更加扎实的作风做好工作。

十二月是一个回望努力、感悟付出、收获成功的季节。企业的发展永无止境，大理旅游集团的未来机遇和挑战并存。服务工作无止境，没有最好，只有更好。大理旅游集团全体员工要不忘初心，以不断提升的服务标准，来迎接市场的万变。